IDEXX SmartService

La nouvelle dimension du service clientèle

Au cœur d'IDEXX SmartService™, une connexion Internet reliant notre support technique à vos analyseurs IDEXX. L'installation n'a besoin d'être réalisée qu'une seule fois. Elle permet ensuite à nos collaborateurs spécialement formés d'accéder en cas de besoin à votre poste de travail IDEXX VetLab® Station via Internet. Ils peuvent alors réaliser des opérations de maintenance et de contrôle sur la plupart des analyseurs IDEXX. En passant ainsi moins de temps au téléphone avec le support technique, vous pourrez davantage vous consacrer à la santé de vos patients.

Avantages

IDEXX SmartService™: et l'assistance devient proactive

Les mises à jour logicielles peuvent être réalisées de nuit, automatiquement

  • Les données des analyseurs sont consultables par notre équipe de spécialistes via Internet.
  • Plus besoin d'enregistrer les données sur un support externe ou de les imprimer pour les faxer.
  • Moins de temps passé au téléphone avec le support technique.

Fonctionnement

Les rouages d'IDEXX SmartService™

Ce service fonctionne à l'aide d'une connexion Internet reliant notre support technique à vos analyseurs.

  • Pour que ce service d'assistance à distance soit possible, il suffit que votre poste de travail IDEXX VetLab® Station soit allumé et connecté à Internet.
  • Afin d'assurer la protection de vos données client, la connexion Internet utilisée par l'IDEXX SmartService présente le même niveau de sécurité que celle utilisée par les banques, l'industrie médicale ou encore les sociétés d'investissement.

Questions fréquentes

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