IDEXX SmartService

Kundenservice in neuen Dimensionen

IDEXX SmartService™ basiert auf einer Internetverbindung, die zwischen dem Technischen Kundendienst und den IDEXX Analysegeräten aufgebaut wird. Nach einmaliger Installation können speziell geschulte Mitarbeiter bei Bedarf mittels Internet auf die IDEXX VetLab® Station zugreifen und so viele der IDEXX Analysegeräte warten und überprüfen. Für Praxismitarbeiter reduzieren sich Telefonzeiten mit dem Technischen Kundendienst und es bleibt mehr Zeit für das Wohl der Patienten.

Vorteile
IDEXX SmartService™: Proaktiver Service und Support

Software-Updates können über Nacht automatisch aufgespielt werden

 

  •     Abrufen der Daten der Analysegeräte mittels Internet durch ein speziell geschultes Team
  •     Kein Erstellen von Datenträgern bzw. Faxen von speziellen Datenausdrucken mehr erforderlich
  •     Minimierung der Gesprächsdauer mit dem Technischen Kundendienst.
Und so funktioniert es
Wie der IDEXX SmartService™ arbeitet

Basierend auf einer Internetverbindung zwischen dem Technischen Kundendienst und Ihren Analysegeräten

  • So lange Ihre IDEXX VetLab® Station eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist, können wir Ihnen aus der Ferne helfen.
  • Die Netzwerkverbindung des IDEXX SmartService ist durch dieselben Sicherheitsstandards geschützt wie sie auch von Banken, medizinischen Unternehmen und Investmentfirmen zum Schutz von Kundendaten verwendet werden.

 

Häufig gestellte Fragen

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